1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)前臺按公司要求開展對客日常信息如報(bào)修、咨詢、投訴的受理、跟進(jìn)、處理，按要求做好記錄工作；
2、負(fù)責(zé)與客戶主動(dòng)建立良好的溝通關(guān)系，主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，定期回訪客戶，準(zhǔn)確掌握客戶的需求并在合規(guī)范圍處理客戶需求，對客戶滿意程度負(fù)責(zé)；
3、負(fù)責(zé)組織下屬員工開展整理并定期盤點(diǎn)客戶資料與服務(wù)資料，保障資料的完整性和規(guī)范性；
4、負(fù)責(zé)協(xié)助部門負(fù)責(zé)人開展各項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)，活躍客戶的日常生活；
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部門與內(nèi)、外日常溝通、配合、銜接問題、主動(dòng)跟進(jìn)疑難事項(xiàng)；
6、主動(dòng)學(xué)習(xí)對應(yīng)的專業(yè)知識，以專業(yè)的角度給客戶提供專業(yè)意見；
7、負(fù)責(zé)本部門的經(jīng)營性指標(biāo)；
8、負(fù)責(zé)客戶專用電話、微信、APP等軟硬件的接聽、處置工作，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成有關(guān)事項(xiàng)；
9、負(fù)責(zé)處理客戶突發(fā)事件，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)；

1、大專及以上學(xué)歷，2年以上物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2、2年及以上建筑行業(yè)、酒店管理、物業(yè)服務(wù)等相關(guān)專業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3、熟練運(yùn)用Office辦公軟件，熟悉電腦基本操作，熟悉智能手機(jī)使用、具備一定的書面寫作能力；
4、年齡24-35歲，五官端正，親和力強(qiáng)，身高1.6米以上，其他條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬；
5、具備較強(qiáng)的傾聽能力、溝通能力、具備引導(dǎo)及處理突發(fā)事件的能力，抗壓能力強(qiáng)；
6、具備誠實(shí)守信、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、靈活應(yīng)變的品質(zhì)；
7、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、良好的溝通能力、主動(dòng)學(xué)習(xí)欲望較強(qiáng)；
上班時(shí)間：9:00-18:00（周休1天）